Политика возврата товаров
Возврат товаров надлежащего качества.
Если товар надлежащего качества не подошёл, вы можете его вернуть. Перед возвратом убедитесь, что:
- товар без брака;
- сохранились товарный вид, заводская упаковка и пломбы, фабричные ярлыки и потребительские свойства товара;
- у товара нет следов использования и его срок годности не истёк;
- вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах;
- при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы.
Цифровые товары, товары, выполненные на заказ не подлежат возврату, если они надлежащего качества.
Возврат товаров ненадлежащего качества.
Товар считается ненадлежащего качества, если он:
- оказался подделкой;
- не того размера или цвета или полностью отличается от того, что указано в карточке товара;
- без части комплекта;
- доставлен с истёкшим сроком годности или повреждён при доставке;
- сломался при использовании, не работает или работает плохо;
- с внешними дефектами или следами использования.
Сроки возврата товаров.
| Категория товара | Надлежащее качество | Ненадлежащее качество |
|---|---|---|
| • Цифровые товары, например, подарочные сертификаты. • Товары, выполненные под заказ, например, с гравировкой. | Возврату не подлежат | 7 дней |
| Технически сложные товары | 7 дней | 15 дней |
| • Одежда и обувь, кроме белья, пижам и чулочно-носочных изделий. • Ремонтные материалы, оснастка для инструмента, садовый инвентарь. • Сумки, рюкзаки, чемоданы, бижутерия, очки, галантерея. • Товары для туризма и водных видов спорта. | В течение 30 дней | В течение 30 дней |
| • Цифровые товары на физическом носителе. • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации. • Чулки, носки, колготки, бельё, пижамы. • Зоокорм. • Продукты питания. | 7 дней | 7 дней |
| • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. • Технически несложная электроника. • Антиквариат и предметы искусства. | 7 дней | В течение 30 дней |
| Остальные категории товаров | В течение 30 дней | В течение 30 дней |